¿Qué es un CRM y por qué es fundamental?

Esta pregunta puede responderse desde muchos ángulos, sin embargo en este detallado artículo vamos a intentar explicar lo que significa pero también la importancia de este concepto como software y como modelo de gestión, así como sus implicaciones en varias áreas fundamentales de la empresa. El acrónimo CRM proviene del inglés Customer Relationship Management y…